青山有色，静水无声。水，是万物之源，是生命之脉。守好一方水，是民生幸福之本，是社会稳定之基。

  2021年是中国成立100周年，济南自来水事业也迎来诞生87周年的神圣时刻。自来水是城市的“血液”，滋养着现代文明。自来水的变迁，是城市文明发展的见证；一部城市供水史，也是一部城市发展史。

  为礼赞建党百年，展现济南供水事业的历史变迁和发展成就，济南水务集团有限公司承办“魅力泉城·我们的自来水”主题文化作品征集活动。征集活动自2020年10月28日启动以来，受到社会各界广泛关注和热情参与，通过电子邮件、邮寄等形式共征集到来自济南市社会各界征文作品、摄影作品、短视频约1000余件。通过初步筛选和专家评委会评审，从收到的符合规定要求的作品中最终评选出获奖作品。现将部分优秀作品进行展示。

  听说我要随市作协到济南水务集团参观，老孟就说，嗯，你真的该认识一下小白。

  原来如此。老孟告诉我，多年前，他家的水管坏了。找物业吧，啥时来不知道，得等；能否修好不知道，得看；收跑腿费不说，有时还不带工具，还不够折腾人的呢。一般的活就干脆“Do it myself”。结果这次傻眼了，水龙头锈死了，扳手拧不动。得，上网找人干吧，结果看见“小白热线。电话拨通了，电话那头问清情况，说正好有人在小区巡查管线，让我保持电话畅通。一会儿，来了俩师傅，年纪稍大的拿出一把大管子钳，三下五除二，几分钟的工夫，水管修好了，新水龙头换好了。我还没反应过来，两人就要告别。我追到楼门口：还没给你们付钱呢！老师傅说：小活一桩，不要钱。我过意不去，追问姓名。他笑笑说：姓白。后来，我在电视上才知道他就是山东省优秀员、山东省劳动模范、全国五一劳动奖章获得者白维营。

  嗯，确实有意思，我想。当采风团走进位于燕子山路的济南水务供水史馆时，我才明白，我在靠近一个现实中的平民英雄。“小白热线”全称是“白维营维修热线日开通，是全国供水行业第一条24小时服务热线，由电话接听、抢修服务、便民送水三部分所组成。20世纪90年代，济南市场经济加快速度进行发展，但公共服务行业仍然摆着“大哥”的派头：“铁老大”“电老虎”“水龙王”……一度是市民“离不开又惹不起”的垄断行业。济南市民通过市长公开电话反映的一半问题都是涉水问题，可见用水难给市民带来的困扰。面对这一局面，白维营挺身而出：“当时就是想，服务行业水平太低，年轻人应该冲一冲，改变改变！”一部电话，一个记录本，加上小白带着几个年轻人，率先打出了“服务为先”的口号，亮出了济南水务的品牌，做到了替政府分忧，为百姓解难，让用户满意。又与济南市110、“蓝光热线”“温暖热线”签署了共建联动协议，健全了服务网络，被誉为“连心线”“形象线”。一个只有中专文化的年轻人，凭着自己为民服务的责任心，成就了济南水务最靓丽的民生服务风景线。

  当时还流传一个“小白热线”巧遇名人的故事。中央电视台记者来济南采访全国典型张海迪，发现张海迪家水管漏水，便灵机一动要考考“小白热线”。他们让张海迪拨打“小白热线”报修，并叮嘱只告知地址不报姓名。15分钟后，“小白热线”人员循址而至，检查管线更换水管配件，高效的服务让现场记者赞叹不已。而事实上，这种故事对小白热线来说几乎天天都会发生。一句俗语说，“出门要平安大道，在家要小白热线”，就是济南老百姓的口碑。可以说，小白热线的诞生，在某些特定的程度上引领了市政服务的发展。

  在客服中心，我们正真看到，在蓝色的如趵突泉般喷涌的“济南水务”标识下，“体贴点点滴滴，关怀源源不断”的大字跃入眼帘，语带双关，兼具独特的企业特质和浓郁的人文情怀，展示出深厚的企业文化内涵；我们正真看到，客服大厅里窗明几净，秩序井然，咨询引导、业务办理、信息公示、便民服务等8个分区显示着一个现代化的水务服务窗口；我们正真看到，最早的供水管网只是一个小小的“Y”字形，从1934年到今天已经成百上千倍地扩张为一个巨型的密集的蛛网；我们正真看到，供水管网最初是人工步行巡检，现在各供水节点的水质、水位、水压、水量均以信息化智能化在线监控管理；我们还看到，著名的“小白热线”慢慢的变成了集呼叫中心、业务报装、用户工程管理与服务督察于一体的一站式客户服务中心，实现了系统信息共享联动。在欣喜振奋之余，我更想见见这位平民英雄“小白”了。

  走访间隙，我问工作人员：白维营同志在这里吗？他的回答让我一愣：今天你可能见不到他了，他在2017年就离岗退休了。啊！？以主角名字命名的“小白热线”，主角却离开了供水服务的岗位，我不由得大失所望。

  但在“小白热线”服务中心，却让我眼前为之一亮。在占据一面墙的巨大屏幕上，图像和文字在不停地滚动跳跃。客户服务中心主任李东峰介绍说：“从1934年发展到现在，供水管线平方公里，每天平均供水量约97万立方米，相当于一个大明湖的总蓄水量。面对如此庞大的任务，以前的服务方式和服务手段是远远不足的。从2013年开始，我们启用全国功能最齐全的现代化大型供水客服中心，运用‘云计算’技术，基于大数据，打造‘智慧水务’平台、‘小白热线’和‘济南水务APP’ 新平台，可以说，我们从以前粗放式人工式的服务，转化为智慧化精细化的服务与管理，做到民有所呼，必有所应。”

  而随后的座谈中，有人问道：年初，济南遭遇七十年一遇的寒流，听说，小区里的水管都被冻了，你们是如何来解决这个问题的呢？的确，庚子年的冬天，气温直降到了零下19℃，济南进入“速冻”模式。极寒天气下，老旧小区的水表箱、落地式水表井和管线很容易被冻，一些住宅楼的水表“集体罢工”，自来水顺着楼道流淌到马路上，形成冰挂。市民频频打热线求援，成为 “小白热线”的一场大考。

  李东峰主任微笑着，示意工作人员播放了一个名为“背影”的抖音短视频。视频中，我看到汽油喷灯、吹风机、热水壶成了抢修人员的利器，看到水务人员给断水小区的居民送水的情景。但更让我动容的，是视频和照片中水务抢修人员各种“高难动作”。有的一手抓着井沿，另一手臂全部探入满是冰水的表井中；有的侧身躺进梁柱下，只露出一双小腿；有的站在高高的车筐上，在楼宇间检查线路；有的身穿连裤胶衣，在污秽的粪水池里掏摸；有的跪在地上，手脚并用，协助工友更换水表……照片上，他们的手掌肿胀通红，手指关节粗大，指头上还有被割伤扎伤的痕迹。“热线小时连轴转，有的接线天没有回家。一天要派出1000多个工单， 270余个车组、1000余人的抢修队伍全部派了出去，从白天干到夜里二、三点钟是常事，保证了济南人民安全用水，平衡用水”。我的眼前出现了那黄色涂装的济南水务服务车，穿着暗蓝色工装，戴着白色安全帽的济南水务人。人类能安稳地在温暖的家中享受岁月静好，是因为有他们负重前行。滴水成冰的严寒中，水务人将大众的需要放在心上，用坚实的后背扛起这座城市的民生责任。

  脑海中不知不觉地又涌出了媒体和报道中白维营同志的一桩桩往事。在这中间，“小白热线”短号，经历了不知多少时代风云的变化。济南水务人秉承“奉献社会、润泽民生”的执着追求，站在群众角度上思考问题，始终不变的是为民服务的滚烫初心，这不就是无数个依旧奋战在抄表、收费、抢修、巡检、加压各个岗位上的“小白”么！

  方也，本名施永庆，山东省作家协会会员、中国散文学会会员、文学硕士。以散文、报告文学、剧本、诗歌创作为主，作品散见国家、省市文学报刊杂志，获“书城杯”散文奖、齐鲁散文提名奖、山东省“庆祝改革开放40周年”报告文学征文、 “十艺济南”全国网络文学征文大赛等十余个奖项。作品被《青年文摘》等刊物转载，入选多种文学作品（年度）选本。有散文集《人在济南：众泉为我洗尘埃》《伴着那泉水清音》，电影剧本《血战大峰山》，参与编著书籍三种。现居济南。